Интернет казино > Статьи > Интернет казино > Виртуальные казино и факторы доверия пользователей

Виртуальные казино и факторы доверия пользователей

Виртуальные казино и факторы доверияОсновные задачи изучения проблемы 

Чтобы точно оценить степень доверия игроков к виртуальным игорным заведениям, учеными использовалась специальная математическая модель, которая зачастую применяется при работе с потребителями электронных услуг в сети Интернет. Благодаря этой модели был определен ряд факторов, которые оказывали непосредственное влияние на пользователей виртуальных казино:

Результаты исследования 

Социологические исследования проводились посредством анонимного анкетирования, размещенного в сети Интернет. Анкета состояла из 35 вопросов, которые были заданы в форме утверждений. Они относились к абстрактному игорному заведению. Следовательно, удалось выявить основные факторы, которые непосредственно воздействуют на степень доверия пользователей.

Важнейшим для них оказалось информационное наполнение — оно набрало 35 % голосов. Доверие к игорным заведениям во многом зависит от того, насколько грамотно составлен информационный блок на сайте.

Отношение к клиентам оказалось на втором по счету месте. Игроками высоко была оценена круглосуточная работа службы поддержки и связи с клубом, оперативность реагирования. Кроме того, очень ценится и исполнение обещаний, которые были даны представителями заведения.

На третье место попал интерфейс виртуального игорного заведения. Грамотно построенная структура информационного блока на сайте и удобство ее использования существенно повышают уровень доверчивости игроков. Следует отметить, что выражения в негативной форме и наличие орфографических ошибок на сайте крайне отрицательно влияют на отношение пользователей.

Исследователи дали разъяснение, что опрос проводился в среде игроков с огромным опытом, которые прекрасно знакомы с механизмом организации азартных развлечений. Если бы исследования были проведены среди новичков, то результат мог быть совершенно другим. 

Подведение итогов 

Таким образом, исследователями было доказано, что игрок, выбирая себе наиболее подходящее виртуальное игорное заведение, в первую очередь основывается на данных, которые предоставляет ему непосредственно сам сайт виртуального казино. Поэтому посетители обязательно должны найти на нем информацию о качестве программного обеспечения, сведения о статусе компании-владельца, представлены конкретные люди, которые стоят за онлайн-заведением. Некоторыми виртуальными азартными клубами практикуется публикация на сайте отчетов независимых аудиторских компаний, которые раскрывают реальные коэффициенты выплат в играх за предыдущий месяц. Это существенно повышает уровень доверия игроков.

 

Виртуальные казино и факторы доверия пользователей

 

Основные задачи изучения проблемы

 

Чтобы точно оценить степень доверия игроков к виртуальным игорным заведениям, учеными использовалась специальная математическая модель, которая зачастую применяется при работе с потребителями электронных услуг в сети Интернет. Благодаря этой модели был определен ряд факторов, которые оказывали непосредственное влияние на пользователей виртуальных казино:

  • доверие человека, рекомендации из авторитетных источников, общая репутация;
  • удобство пользования услугами, которые предлагает клуб;
  • разнообразие, убедительность, доступность и достоверность информации о компании, предоставляющей услуги;
  • высокая квалификация службы поддержки, качество сервиса и общения с игроками.

 

Результаты исследования

 

Социологические исследования проводились посредством анонимного анкетирования, размещенного в сети Интернет. Анкета состояла из 35 вопросов, которые были заданы в форме утверждений. Они относились к абстрактному игорному заведению. Следовательно, удалось выявить основные факторы, которые непосредственно воздействуют на степень доверия пользователей.

Важнейшим для них оказалось информационное наполнение — оно набрало 35 % голосов. Доверие к игорным заведениям во многом зависит от того, насколько грамотно составлен информационный блок на сайте.

Отношение к клиентам оказалось на втором по счету месте. Игроками высоко была оценена круглосуточная работа службы поддержки и связи с клубом, оперативность реагирования. Кроме того, очень ценится и исполнение обещаний, которые были даны представителями заведения.

На третье место попал интерфейс виртуального игорного заведения. Грамотно построенная структура информационного блока на сайте и удобство ее использования существенно повышают уровень доверчивости игроков. Следует отметить, что выражения в негативной форме и наличие орфографических ошибок на сайте крайне отрицательно влияют на отношение пользователей.

Исследователи дали разъяснение, что опрос проводился в среде игроков с огромным опытом, которые прекрасно знакомы с механизмом организации азартных развлечений. Если бы исследования были проведены среди новичков, то результат мог быть совершенно другим.

 

Подведение итогов

 

Таким образом, исследователями было доказано, что игрок, выбирая себе наиболее подходящее виртуальное игорное заведение, в первую очередь основывается на данных, которые предоставляет ему непосредственно сам сайт виртуального казино. Поэтому посетители обязательно должны найти на нем информацию о качестве программного обеспечения, сведения о статусе компании-владельца, представлены конкретные люди, которые стоят за онлайн-заведением. Некоторыми виртуальными азартными клубами практикуется публикация на сайте отчетов независимых аудиторских компаний, которые раскрывают реальные коэффициенты выплат в играх за предыдущий месяц. Это существенно повышает уровень доверия игроков.